Debates
A profissão do presente e do futuro está no Varejo Digital
Da Redação | 23 de julho de 2020 - 01:05
Por Elton Ivan Schneider
Sabe quando você quer comprar uma televisão nova e pesquisa
os preços na internet antes de ir na loja ou quando você faz seu pedido
de fast food pelo aplicativo ou totem de autoatendimento? Nesses
momentos, você está consumindo no varejo digital, utilizando as novas
tecnologias para melhorar as experiências de compra.
Talvez ninguém tenha parado para pensar nisso, mas já
estamos vivendo a terceira era do varejo digital. Primeiro, presenciamos a
replicação das lojas físicas para o ambiente digital. Depois, veio a era dos
marketplaces – os shopping centers virtuais. E, agora, vivemos a terceira onda,
a da experiência unificada, em que o consumidor acessa diferentes canais para
escolher um produto, o que podemos chamar de omnichannel, sinônimo de
múltiplos, diversos, vários canais de relacionamento com o cliente.
É importante ressaltar que não se trata da extinção do
varejo tradicional, mas da realização de vendas com a participação conjunta de
pontos de venda físicos e digitais. O resultado disso? Um novo conceito de loja
física e de varejo, em que o cliente é conduzido a vivenciar novas experiências
de consumo, a loja física funciona como um conector de estoques ou ponto de
retirada, ou ainda a chamada prateleira infinita, quando incluiu os produtos de
outras filiais, franquias e até mesmo de outras empresas.
Para ter sucesso, é necessário ter um Gestor de Varejo
Digital, um profissional que domine novas ferramentas para aumentar o poder de
conexão com o cliente, seja físico ou virtual. O importante é proporcionar ao
cliente a melhor experiência de consumo possível, afinal de contas, vontade de
comprar também passa.
Diante deste novo cenário, se você quer se tornar um gestor
de sucesso na área de vendas no varejo, tanto de lojas físicas como virtuais, é
essencial que desenvolva talentos criativos, inovadores e tecnológicos para
atuar junto a este novo e exigente consumidor. Isto inclui conhecimentos
novos como o Neuromarketing, o comportamento do consumidor na era digital,
estratégias de marketing de relacionamento, operação multicanal – omnichannel,
operações em plataformas de e-business e e-commerce, isto sem deixar de lado o
marketing digital e sites de alta performance.
Neste contexto, surgem duas possibilidades de atuação para
os novos profissionais de vendas: o Gestor de Varejo Digital e o Consultor de
Varejo Digital.
Se a transformação digital já está em curso e as empresas
estão à procura deste novo profissional de mercado, sairão na frente aqueles
que mais rapidamente buscarem uma formação na área. Vendedores, coordenadores,
supervisores, gerentes e diretores comerciais das empresas serão chamados a
transformar seus modelos de negócios para o digital.
Seja gerindo o processo dentro de suas organizações ou
atuando como consultor de outras organizações comerciais, este é o momento para
investir em sua carreira profissional. Este conselho, serve para iniciantes e
para profissionais de renome e tradição no mercado, o mundo está “mudado”,
talvez seja a sua vez de ser o agente de transformação digital.
Elton Ivan Schneider é diretor da Escola Superior de Gestão,
Comunicação e Negócios do Centro Universitário Internacional Uninter